Werden Sie DMG MORI Serviceexperte
Als Experte in der Service-Hotline von DMG MORI sind Sie für den Kunden bei Störungen oder Problemen an seinen Maschinen die erste Anlaufstelle. Dank Ihres technischen Fachwissens und Ihrer Kunden- und Serviceorientierung unterstützen Sie den Anwender bei der Lösungsfindung. Hierfür nutzen Sie moderne digitale Kommunikationstechnologien.
Ihre Aufgaben
- Technische Beratung und Betreuung von unseren Kunden im first level Support am Telefon und per E-Mail
- Analyse von Fehlermeldungen / Fehlerdiagnose u.a. mit Hilfe von Online - Fernzugriff
- Erarbeitung von Lösungen für komplexe technische Probleme / Fragestellungen
- Technische Unterstützung unserer Servicetechniker bei laufenden Serviceeinsätzen
- Prüfung sowie Nachfassen von durchgeführten Serviceeinsätzen und Serviceberichten
- Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse und unserer Produkte
- Aktive Mitarbeit bei dem Ausbau unseres Servicegeschäfts
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik / Mechatronik, vorzugsweise im Maschinenbau
- Weiterbildung zum Meister oder Techniker wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung als Servicetechniker oder in der Instandhaltung, vorzugsweise für CNC Werkzeugmaschinen
- Steuerungskenntnisse (z.B. Siemens, Fanuc, Heidenhain)
- Kenntnisse der Hydraulik und Pneumatik
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein kompetentes, kundenfreundliches Auftreten am Telefon
- Analytisches Denken sowie Konflikt- und Teamfähigkeit
- Affinität zur Arbeit mit verschiedenen Softwaresystemen und gute MS-Office Kenntnisse
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert